联系我们与服务中心

官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道，确保在全球范围内都能找到最适合您的联系方式。所有官方通讯均以域名 mac.fed-pg.com 或官方认证标识为准，请警惕仿冒诈骗。

• 官方电子邮箱： [email protected]（适用于账号申诉、商务合作、建议反馈等非紧急事务）。我们承诺在1个工作日（24小时）内给予初步回复。
• 在线客服系统： 点击官网右下角的「在线气泡」图标，即可接入即时聊天系统。该系统支持文字、图片及表情发送，平均响应时间低于45秒。
• 玩家社区论坛： 访问官方论坛（community.fed-pg.com），在「问题反馈」版块发帖。我们的版主团队会定期收集并整理高热度问题。
• 办公地址： 香港特别行政区铜锣湾轩尼诗道555号东角中心23楼2301室（仅用于法律文书往来，不接待上门咨询）。
• 电话支持专线： +852-5808-XXXX（仅限VIP专业版用户及紧急安全事件，如账号被盗）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行7x24小时不间断服务制，全年无休，包括法定节假日。这意味着无论您在深夜的牌局中遇到任何问题，都能随时找到真人客服（非AI自动回复）进行沟通。针对非紧急的邮件咨询，我们的服务承诺如下：普通问题24小时内回复；涉及账号资金安全的紧急问题，2小时内加急处理。

我们设立了三级响应机制：第一级为一线客服，负责解答规则与操作类问题；第二级为高级技术专家，负责处理客户端闪退、支付掉单等技术故障；第三级为风控安全专家，直接介入账号被盗、恶意攻击等严重事件。通过该机制，我们确保98.7%的常规问题能在首次联系后的15分钟内得到解决或给出明确的处理时间表。

服务承诺：我们坚持「首问负责制」。无论您的问题流转至哪个部门，第一个接待您的客服专员将全程跟进，直至问题彻底关闭，绝不会让您重复描述问题。

各部门业务联系指引

为了加速问题处理，请根据您的具体需求选择合适的部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。

账号与安全部门

若您遇到无法登录、密码遗失、账号被异地登录、实名认证失败等问题，请直接联系此部门。联系时，请务必准备好注册手机号及近期常用设备信息，以便我们快速核验身份。该部门还负责处理账号封禁申诉，申诉时请附上详细的游戏截图或录像作为证据。

充值支付与商务合作部门

涉及游戏币充值未到账、支付渠道异常、发票开具需求，或希望洽谈推广合作、联运渠道接入的机构，请联系 [email protected]。商务合作邮件请在标题注明「合作意向」字样，并附带公司介绍与具体方案。

技术故障与体验优化部门

当您遇到客户端闪退、画面卡顿、音效异常或对UI/UX设计有改进建议时，请联系技术团队。为了精准定位问题，请在邮件中附带设备型号、操作系统版本、显卡型号及问题发生的时间点。

举报与违规投诉

如果您在游戏中发现其他玩家使用外挂、进行赌博交易或言语辱骂，请通过客服系统选择「举报投诉」分类。我们鼓励玩家录制视频证据并上传，一经核实，我们将对被举报账号采取扣除信誉分直至永久封禁的处理，并对举报者给予游戏币奖励。

常见问题与快速解答（FAQ）

在您发送邮件或联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。

Q1: 我忘记了游戏账号的密码，但绑定的手机号也停用了，如何找回？

A: 此情况涉及账号安全，无法在线直接重置。请您使用注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题为「账号申诉+注册手机号」。在邮件正文中，请提供最近的充值订单号（如有）、注册时间及常用登录城市。我们将在3个工作日内进行人工审核。

Q2: 游戏内购买的「爆分道具」未到账，如何处理？

A: 首先请确认支付平台的扣款短信或账单截图。然后通过在线客服系统提交工单，选择「充值问题」分类，上传支付凭证截图。我们的财务系统会在10分钟内自动核查，若确认是网络延迟导致的丢单，将立即补发至您的游戏邮箱。

Q3: 如何申请成为官方认证的「牌桌主播」？

A: 我们欢迎各大直播平台的主播入驻。请将您的个人简介、粉丝数量及过往直播录像链接发送至商务合作邮箱。要求粉丝数不低于1万，且直播内容积极健康。入驻成功后将获得专属流量扶持与高额分成比例。

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